Atendimento ao Cliente: pesquisa de satisfação

Construa relações mais fortes

O atendimento ao cliente é um dos pilares mais importantes da gestão da experiência. A plataforma binds.co ajuda o seu time com atendimentos mais eficazes, identificando problemas de relacionamento entre o cliente e sua marca. Além disso, oportuniza conexões mais profundas e a humanização. Surpreenda seus clientes entregando ótimas experiências em todos os canais de comunicação e em cada contato feito.

Monitore a satisfação do cliente em todas as etapas da jornada

Aperfeiçoe processos operacionais

Customer Satisfaction Score (CSAT)

Avalie os atendimentos prestados utilizando a métrica Customer Satisfaction Score (CSAT). Monitore continuamente o desempenho, ajuste os processos necessários e alcance a excelência no relacionamento com o cliente.

Não deixe escapar nenhuma demanda

Receba alertas por e-mail ou SMS

Evite falhas no fluxo de atendimento, configurando alertas a partir de feedbacks de pesquisa. Gere colaboração em sua equipe atribuindo automaticamente casos para atendentes conforme o grau de urgência. Possibilite contatos mais rápidos e aumente a eficiência.

Aprofunde-se na dor de seus clientes

Close the Loop

Responda feedbacks de pesquisa sem sair da plataforma. Agradeça comentários positivos de clientes promotores e investigue os casos negativos para entender a raiz da dor do público. Assim, diminua o abandono e potencialize a fidelização.

Antecipe resoluções para atendimentos certeiros

Análise de texto

Identifique as maiores ocorrências e demandas com a Wordcloud. Ela apresenta os termos mais citados em avaliações de texto e quais aspectos precisam de mais atenção. Prepare-se para entregar as soluções adequadas e otimizar o trabalho de sua equipe, evitando o surgimento de casos repetitivos.

Oferecemos soluções únicas para os desafios singulares de cada setor empresarial.

Confira todas as soluções da plataforma binds.co

Setor Financeiro

A binds.co atende as maiores empresas brasileiras de mercado financeiro. Acompanhe toda a jornada do cliente. Abertura de conta, relacionamento e ouvidoria.

Varejo

Após uma compra na loja virtual ou física, a abordagem de atendimento já é uma etapa esperada do processo, e decisiva para completar a experiência.

Hospitalar

Oferecer um atendimento humanizado na área da saúde é ter a certeza de que todos os pacientes e os seus familiares terão uma ótima experiência.

Marketing

Validar ações de marketing e eventos através de pesquisas de satisfação com seu público é uma necessidade constante na gestão de projetos.

Recursos Humanos

Mensurar a satisfação de seus funcionários pode ser diferencial competitivo. Um bom ambiente de trabalho promove o engajamento e ajuda na retenção de talentos.

Relacionamento B2B

Alinhe as expectativas, tenha um plano de ação claro, e entregue excelência na experiência do cliente. Entenda por que seus clientes abandonam o seu serviço.

Customização

Análises