Calculadora NPS®
O Net Promoter Score® é uma métrica utilizada pelas maiores empresas do mundo para calcular a lealdade e satisfação dos clientes.
Como calcular o NPS®
O Net Promoter Score® é calculado por meio da contagem de respostas à uma única pergunta da pesquisa:
Em uma nota de 0 a 10, quanto você indicaria nossa empresa a um amigo ou familiar?
1) Adicione o número de respostas fornecidas para cada pontuação.
Detratores
0
1
2
3
4
5
6
Neutros
7
8
Promotores
9
10
2) Soma total de Promotores, Neutros e de Detratores.
Detratores
Total
0
Neutros
Total
0
Promotores
Total
0
3) Subtraindo porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores, temos o resultado do seu NPS®.
Promotores
Percetual
0%
-
Detratores
Percentual
0%
=
NPS®
Resultado do NPS®
0
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